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歐德傢俱桃園店 主任設計師陳煜彬 榮獲TCFA頒發服務天使獎
[ 收錄:pchkuo | 時間:2015-04-23 22:17:10 | 作者:桃園市 / 郭博傑 | 來源: |

「人因夢想而偉大,夢想因人而實現」這是來自歐德傢俱桃園店主任設計師陳煜彬的座右銘,也因為這句話,讓煜彬時時提醒自己,要幫顧客完成夢想中的居家環境!而歐德傢俱的核心價值,也是希望替全台民眾打造美好的居家生活,融合這樣的信念,讓煜彬在今年榮獲TCFA連鎖加盟協會「服務天使獎」的殊榮。



 

「服務天使獎」獎項係TCFA為鼓勵第一線績優服務人員,表揚基層的努力、提供顧客優質服務,所特別舉辦之服務人員表揚大會。身為全台最大家居龍頭歐德集團,也是以「顧客服務」掛帥,積極達成顧客所希望的「美好的居家環境」、「積極的服務品質」、「健康的產品訴求」等等,也因為這樣,歐德成立以來,創造了高滿意度與親友推薦簽約高達六成的企業典範。



 

此次榮獲「服務天使獎」的主任設計師陳煜彬,則以「耐心」、「愛心」與「同理心」結合公司的顧客服務,擄獲不少顧客青睞。像是煜彬曾接過一案,是已經由其他家規劃了設計圖,甚至付了設計費的顧客前來詢價,煜彬最初還想顧客只想比價,不可能找歐德施作,但煜彬還是憑著服務的精神,與顧客解說了公司各項產品與服務流程,最後才卸下顧客心防,表示他希望他的家是自己想像中的家,而不是設計師的作品而已!這一句話讓煜彬燃起動力,因此,經過無數次的長時間的談圖,幾次下來煜彬還以為自己可能沒希望簽約了,而在第九次的見面,客戶終於與他簽下了超過一千萬五百萬的約,客戶才說:「我不只找你比價,但是你撐得最久、最有耐心和用心!」這讓煜彬驚覺,原來客戶早已對圖面沒有異議,只是在考驗設計師的耐力,也慶幸自己堅持了下來,也順利讓煜彬獲得集團年度第一位突破千萬業績的設計師。

 

除了用耐心打動客戶的心之外,煜彬也充滿了「愛心」與「同理心」,他印象最深刻的是一位單親媽媽要幫唯一的女兒裝潢房間,煜彬發現每次談圖媽媽的精神都非常不好,一問才知道原來她經濟狀況不佳,但為了女兒房的裝潢,所以又找了數份打工,就是為了存錢替女兒弄個乾淨、舒適的房間,讓她可以安心地讀書、休息;這讓煜彬相當地感動,極盡所能地替這位媽媽在預算內完成給女兒的夢想房,另外,煜彬發現她們家真的除了女兒房之外,沒有太多的家具只有斑駁的牆壁,在在顯示單親媽媽獨自扶養女兒的艱辛,因此煜彬自掏腰包,將顧客的房子脫落的油漆再均勻補上。完工當天,這位媽媽看見煜彬除了實現了女兒舒適的房間外,其他空間的牆面都煥然一新了,立刻掉下感動的眼淚並謝謝他的幫助;爾後,煜彬則接到這位單親媽媽的電話,表示女兒現在都能心無旁騖地在房間讀書,而且也考上了不錯的公立高中,家裡經濟足以支撐她繼續升學!這件事讓煜彬感到自己的工作不只是打造美好的居家環境,甚至是成為顧客實現夢想生活的助力!

 

歐德集團自成立以來,就秉持著「服務」的心,替需要做居家規劃的民眾建議最佳方案。像是「免費丈量」、「免費3D模擬圖」等貼心服務,讓顧客沒有後顧之憂,安心地交給歐德,就能享受如同來自德國的高品質生活!歐德傢俱網址:www.order.com.tw 服務專線:0800-033-988



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